„Ha jó az ebéd, akkor kevés, ha nem jó, akkor sok.”
(egy kerületi iskolás véleménye a menzáról)
A negatív reklám is reklám szlogenre építi új marketing stratégiáját Dél-pest egyik legnagyobb közétkeztetéssel foglalkozó cége? A PENSIO Minőségi Közétkeztetés Kft. novemberi, intenzív és bátor, polgárpukkasztó, a közösségi kommunikációra és webkettes felületekre is épülő kampánya furcsa válasz nyújt a kihívásokra és a felmerült problémákra. Úgy tűnik egyszerre támadták meg a szülőket, „alázták meg saját alkalmazottaikat” és üzentek hadat az Önkormányzat képviselőinek.
Komoly szülői tiltakozást váltott ki több dél-pesti kerületben is az elmúlt években a közétkeztetés helyzete. A kormányváltás után színre lépő Pensio Kft. szülői közösségek és pedagógusok véleménye szerint rossz minőségű ételekkel eteti a gyerekeket. Nehezen felismerhető levesek, folyékony és üres főzelékekről szólnak a városi legendák. Kispesten a tiltakozás hatására ombudsmani vizsgálat, aláírásgyűjtés, hosszú tárgyalások indultak a cég, a városvezetés és a kerületi civilek között. Pesterzsébeten konyhalátogatások és egy furcsa szerződésmódosítás lett a következménye a lakossági panaszoknak.
Idén februárban azonban úgy tűnt stílust váltanak. Csatlakoztak ugyanis a Mintamenza Programhoz Budapesten. A kezdeti sikerek után azonban – elsősorban Kispesten – folytatódott az állóháború a szülők és a szolgáltató között.
Novemberi intenzív és bátor, polgárpukkasztó, a közösségi kommunikációra és webkettes felületekre is épülő kampányuk azonban furcsa válasz nyújt a kihívásokra és a felmerült problémákra. Egyszerre támadták meg a szülőket, „alázták meg saját alkalmazottaikat” és üzentek hadat az Önkormányzat képviselőinek.
Kezdetnek a kispesti szülőket fenyegették meg azzal, hogy a gatyájukat is lepereli róluk, ezzel olyannyira sikerült magukra haragítani a teljes Wekerle-telepet, hogy még aláírásgyűjtésbe is sikerült bele hajszolniuk civil aktivistáikat.
Majd romlott kaja mizériába keveredett és beleszaladt egy pofonesőbe Kaposváron. A kaposvári szülők szerint az ebéd alapanyaga, a fagyasztott hús megromlott, az elkészült ételnek rossz szaga volt, emiatt nem szolgálták fel. A cégvezetőnek azonban ízlett és szerinte indokoltalanul próbálják rossz hírét kelteni a cégnek, erre válaszul kitálalt az ügyről a kézilány.
Most pedig Pesterzsébet képviselőinek üzentek hadat és csináltak belőlük komplett idiótát. Mondhatnánk persze, hogy végre érdemein keresztül ítéltetett meg Pesterzsébet Önkormányzatának képviselő-testülete, de inkább tűnik az eset tudatos provokációnak.
Történt ugyanis, hogy a számos panasz és szülői tiltakozás hatására először is módosítatták az önkormányzat és a cég közötti szerződést, hogy minél nehezebb legyen panaszt benyújtani és azt kivizsgálni, majd a szűnni nem akaró elégedetlenségre válaszul csatlakoztak a Minta Menza Programhoz. A konyhafejlesztések, pedig ha nem is zökkenőmentesen, de megkezdődtek.
Budapest Főváros XX. kerület Pesterzsébet Önkormányzata és a PENSIO Minőségi Közétkeztetés Kft. együttműködésének köszönhetően megújult a pesterzsébeti Ady Endre Általános Iskola főzőkonyhája is. A cég örömmel tudatja is: „a több mint 3000 gyermeket ellátó létesítmény fejlesztése mellett három további konyha felújítása fejeződött be a kerületben, gyarapítva ezzel az önkormányzat vagyonát, miközben új munkahelyek is létesülnek.”
Boldog ilyenkor az emberfia, pláne hogy meginvitálják a felújított főzőkonyha bemutatására, az azt követő sajtótájékoztatóra, sőt még a napi menü kóstolására is!
Nehéz egy ingyen ebédre nemet mondani, pláne ha az oviban kirakott menü szerint zöldbabfőzeléket adnak marhapörkölttel (közös kedvencünk a kisebbik fiammal). El is mentem tehát, az elmúlt évek során számos alkalommal próbáltam közvetíteni a szülők és a pedagógusok panaszait az Önkormányzat felé, kíváncsi voltam betartották-e az ígéreteiket.
Az egyeztetett időpontban azonban a bejáratnál csupán kosz és dzsuva fogadott és egy, az elemekkel küzdő fiatalember partvissal a kezében.
A szürreális beszélgetésem ilyesféleképpen zajlott:
– Jó napot kívánok! Mach Péter önkormányzati képviselő vagyok, konyhalátogatásra jöttem.
– Ööö…
– Remélem, jó helyen vagyok: a Pensio Kft. hívott meg, hogy bemutassa a felújított konyhát.
– Ja, az elmarad.
– ??? De nemrég kaptam a meghívót e-mailben.
– Lehet, de elmarad.
– De mégis mi történt, meg lesz tartva valamikor?
– Nem tudom, érdeklődjön az önkormányzatban.
– De hát onnan jöttem, esetleg nincs valaki, aki információval szolgálhat?
– Nincs, érdeklődjön az önkormányzatban. Amúgy volt itt egy hölgy is, azt is elküldtem.
Jelentem az akció sikeres volt: egy a népszerűség terén kihívásokkal küzdő vállalkozás egy héten belül hadat üzent a szülőknek, a dolgozóknak és az intézmények működéséért felelős önkormányzat képviselőinek.
Utoljára tavasszal foglalkoztam a szülők között csak száznapos tojásként nevezett furcsa szagú lében úszkáló tojások és a tányérra érkezvén 27 – 57 grammosra zsugorodó csirkecombok ügyével.
Nos, engem meggyőztek: ismét kiemelten fogok foglalkozni a témával.
A panaszokat begyűjtöm, a feltárt hibákról pedig a következő posztomban beszámolok.